根據(jù)省政府辦公廳《“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案》（皖政辦秘〔2022〕14號(hào)）統(tǒng)一安排，省政府辦公廳將組織開(kāi)展省教育廳負(fù)責(zé)同志通過(guò)12345熱線接聽(tīng)群眾來(lái)電的接聽(tīng)活動(dòng)，市教體局相關(guān)負(fù)責(zé)同志配合參加活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：

一、接聽(tīng)時(shí)間、地點(diǎn)

2022年3月10日（星期四）8:30—11:30，在12345熱線受理中心（市電信公司生產(chǎn)樓5樓）。

二、接聽(tīng)人員

    張?zhí)眯?span>           宣城市教體局黨委委員、副局長(zhǎng)

    盛富國(guó)           宣州區(qū)教體局副局長(zhǎng)

    羅忠妹           宣城市教體局基教科科長(zhǎng)

    劉種武           宣城市教體局民教科科長(zhǎng) 

    梅復(fù)慶           宣城市教體局職成教科科長(zhǎng)

    馮玲杰           宣城市教體局人事科科長(zhǎng)

    童  云           宣城市招生考試院高招科科長(zhǎng)

    唐文慧           宣城市教體局辦公室工作人員

    祝年明           宣州區(qū)教體局教育科科長(zhǎng)

    程延文           宣州區(qū)教體局人事科科長(zhǎng)

    李  文           宣州區(qū)教體局職成科科長(zhǎng)

     三、受理電話

    12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線）

    四、受理范圍

    1、中小學(xué)、幼兒園入學(xué)政策咨詢(xún)；

    2、中小學(xué)“雙減”及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理有關(guān)情況；

    3、在職教師有償補(bǔ)課有關(guān)情況；

    4、高、中考招生錄取有關(guān)情況咨詢(xún)；

五、活動(dòng)流程

1.通過(guò)市政府網(wǎng)站、“宣城市人民政府發(fā)布”“宣城發(fā)布”微信公眾號(hào)、宣城論壇等渠道提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，廣泛宣傳。

2.市12345熱線話務(wù)人員受理企業(yè)和群眾關(guān)于活動(dòng)來(lái)電并做好轉(zhuǎn)接。來(lái)電表明參加活動(dòng)且屬于省級(jí)受理范圍的電話，轉(zhuǎn)省12345專(zhuān)席；屬于市級(jí)受理范圍的熱線電話，轉(zhuǎn)市12345專(zhuān)席。接聽(tīng)期間與省12345熱線保持對(duì)接，適當(dāng)增加或減少向省12345熱線轉(zhuǎn)接電話量。

3.市12345熱線匯總接聽(tīng)熱線情況，活動(dòng)當(dāng)天受理工單，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦到責(zé)任單位辦理。咨詢(xún)類(lèi)工單，3天內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；非咨詢(xún)類(lèi)工單，10天內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。工單辦理情況整理后報(bào)省12345熱線并通過(guò)市政府網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)。

五、其他

    （一）本次接聽(tīng)活動(dòng)的受理方式是電話接聽(tīng)群眾訴求，不接待來(lái)訪人員。

（二）超出本次接聽(tīng)受理范圍的訴求，由宣城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員按照常規(guī)程序接聽(tīng)辦理。