一、實體平臺法律咨詢服務指南

（一）公共法律服務實體平臺服務簡介

公共法律服務實體平臺是由政府主導，分級負責，司法行政機關統(tǒng)籌管理，匯聚專業(yè)法律服務資源，為城鄉(xiāng)居民和其他社會主體提供法律咨詢、法治宣傳、糾紛調(diào)解，以及法律援助等有關法律需求與事項的咨詢、指引、幫助的綜合服務實體平臺。

公共法律服務中心的功能基本涵蓋了法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調(diào)解等服務；提供律師辯護、律師代理等公共法律服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務工作站的功能主要是提供法治宣傳教育、法律咨詢、調(diào)解等無償服務，協(xié)助辦理法律援助手續(xù)。

（二）公共法律服務中心服務事項清單

1.法治宣傳：通過實體平臺工作人員解答法律咨詢、受理審查法律服務事項申請、指引通過網(wǎng)絡渠道獲取法律法規(guī)知識等形式對群眾進行法治宣傳教育。

2.法律咨詢：到咨詢窗口當面咨詢法律問題，律師解答咨詢，提供法律意見，或給予依法解決途徑。

3.法律援助：到援助窗口咨詢，申請法律援助。工作人員初步受理審查：符合法律援助申請條件的會受理并將申請轉(zhuǎn)交法律援助機構(gòu)，不符合條件的會告知或者給予相應指導。

4.人民調(diào)解:到調(diào)解窗口咨詢，申請人民調(diào)解服務。工作人員會根據(jù)實際情況指引辦理;如果是其他行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解，會移交其他行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會調(diào)解；也可幫忙移交基層調(diào)解組織調(diào)解等。

5.其它公共法律服務事項。

（三）公共法律服務中心服務方式

1.現(xiàn)場服務：工作人員提供現(xiàn)場服務。

2.電話服務：咨詢?nèi)丝稍诠ぷ魅諘r間撥打宣州區(qū)公共法律服務中心固定電話0563-2716944咨詢。

二、“熱線平臺”法律服務指南

公共法律服務免費咨詢熱線：12348，可直接撥打“12348”法律服務咨詢熱線，按照電話人工指引辦理相關業(yè)務。法律咨詢請按“1”，司法行政業(yè)務請按“2”，投訴建議請按“3”，其他業(yè)務請按“0”。

三、“網(wǎng)絡平臺”法律服務指南

安徽法律服務網(wǎng)：http://ah.12348.gov.cn/