各街道辦事處，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)的監(jiān)督管理，增強(qiáng)企業(yè)的守法履約意識，提升我區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。經(jīng)研究，建立物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查通報(bào)制度，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、巡查范圍

全區(qū)已竣工交付使用并實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目。

二、巡查方式

每周隨機(jī)抽取八個項(xiàng)目，每季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全覆蓋一次，檢查采取“四不兩直”方式實(shí)施，檢查人員由行業(yè)主管部門委托第三方機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家實(shí)施或由屬地街道、社區(qū)等共同參與實(shí)施。

三、巡查內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公示情況（其中樓道應(yīng)公示項(xiàng)目經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話）；

（二）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)人員服務(wù)情況（模擬業(yè)主問詢）；

（三）小區(qū)門崗值班、道閘管理情況；

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況、雜物亂堆放情況；

（五）生活垃圾、裝修垃圾清理不及時、垃圾桶臟亂差，未蓋蓋情況；

（六）綠化帶內(nèi)雜草叢生、修剪不及時、草地裸漏情況；

（七）機(jī)動車違規(guī)占用消防通道、公共部位管理情況；

（八）電動自行車單元門廳停放、拉線充電管理情況；

（九）違章建設(shè)、違規(guī)裝修管理情況；

（十）消控室人員值守情況，高層住宅消防栓水壓情況；

（十一）行業(yè)主管部門布置工作落實(shí)情況；

（十二）其他需要檢查情況。

四、巡查通報(bào)措施

（一）對季度巡查問題較少位列前三名企業(yè)確定為“紅榜”企業(yè)，并推送至市級行業(yè)主管部門，在市區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（二）對季度巡查問題較多位列后三位企業(yè)，推送至市級行業(yè)主管部門，納入“黑榜”企業(yè)。對一年內(nèi)兩次及以上確定為“黑榜”企業(yè)，建議啟動清退程序。

（三）對住宅項(xiàng)目日常巡查第一次發(fā)現(xiàn)的問題，采取書面通報(bào)的方式責(zé)令物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人限期整改，扣除企業(yè)相應(yīng)信用分值。

（四）對住宅項(xiàng)目日常巡查第二次發(fā)現(xiàn)的同類問題，在書面通報(bào)責(zé)令整改的基礎(chǔ)上，在區(qū)住建局網(wǎng)站或有關(guān)媒體進(jìn)行公開曝光。

（五）對被公開通報(bào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不整改或不積極整改的，依據(jù)《宣城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》納入“黑榜”企業(yè)并予以懲戒。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)管理，提升服務(wù)。各物業(yè)企業(yè)要高度重視物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查通報(bào)工作，要在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。要建立完善企業(yè)內(nèi)部日巡查、周通報(bào)工作制度，不斷健全各項(xiàng)管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核獎懲，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。對通報(bào)整改事項(xiàng)要立行立改，并將整改后照片報(bào)行業(yè)主管部門銷號。

（二）加強(qiáng)巡查，督促整改。各街道辦事處要按照屬地管理的原則，協(xié)同行業(yè)主管部門履行檢查監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)肅查處企業(yè)管理不到位、服務(wù)不規(guī)范的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題要跟蹤督促整改。

（三）加強(qiáng)自律，引導(dǎo)誠信。市物業(yè)管理協(xié)會要配合物業(yè)主管部門不斷完善通報(bào)制度，促進(jìn)企業(yè)自律意識的提升。同時，要加大對誠實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范、業(yè)主滿意高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳力度，選樹典型,擴(kuò)大品牌企業(yè)的影響力,在行業(yè)內(nèi)形成獎優(yōu)罰劣的氛圍。

本通知自2024年6月1日起執(zhí)行。

2024年5月30日