1、為做好群眾投訴舉報工作，局機關(guān)成立“解決群眾投訴舉報查實通報制度領導小組”，由紀檢組長擔任組長，領導小組下設辦公室，辦公室設在紀檢監(jiān)察室，主要負責日常受理、登記和協(xié)調(diào)、反饋工作信息，公布投訴電話和設立舉報箱。

2、任何單位和個人都有權(quán)以口頭、電話以及書面形式對我局干部職工的違法違紀行為進行投訴。

3、具體受理投訴的范圍：

（1）不按機關(guān)的規(guī)章制度及時受理各項承諾的工作內(nèi)容；

（2）應該按規(guī)定受理的事項，借故以各種理由推拖延遲辦理的行為；

（3）利用職權(quán)吃、拿、卡、要，讓當事人報銷各種應由個人負擔的單據(jù)，或變相從投訴人處得到好處的；

（4）工作不認真不負責，不能一次性明確告知當事人提交有關(guān)手續(xù)、材料，致使投訴人反復跑腿而辦不成事，并且給對方造成損失的；

4、我局紀檢監(jiān)察室在接到投訴后，要及時受理，予以登記，并按規(guī)定程序進行調(diào)查核實、取證。

5、我局紀檢監(jiān)察室對口頭投訴以口頭答復為主，對書面投訴必須以書面答復。對一般投訴可現(xiàn)場給予答復，對不宜現(xiàn)場答復的，要告知投訴人原因以及答復的時間。

6、局紀檢監(jiān)察室經(jīng)調(diào)查核實作出處理后，應將處理意見及時反饋給投訴人。

7、紀檢監(jiān)察室的工作人員要做到客觀、公正。對每起投訴案件都要認真做好記錄，向投訴人解答有關(guān)問題或解釋有關(guān)政策及法律法規(guī)時要耐心、細致，對投訴人要求保密的事項要予以保密。

投訴電話：0563-3014436