為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境，區(qū)營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)中心、區(qū)數(shù)據(jù)資源局聯(lián)合開展?fàn)I商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員“啄木鳥”活動(dòng)。

一、人員招募

公開招募營商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員10名，包括各類市場主體、各界專業(yè)人士、各類企業(yè)代表、辦事群眾等各行各業(yè)人群。

二、工作職責(zé)

站在“用戶視角”對我區(qū)營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程的簡化、工作效率的提升以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，通過查問題、找不足、提建議，讓營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)更具有針對性和可操作性。

三、活動(dòng)內(nèi)容

(1）設(shè)立體驗(yàn)點(diǎn)。線下選取區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳、重點(diǎn)園區(qū)服務(wù)大廳為體驗(yàn)點(diǎn)。體驗(yàn)點(diǎn)作為體驗(yàn)員開展發(fā)現(xiàn)問題工作的基礎(chǔ)工作站，為體驗(yàn)員提供全過程可視可考的工作場所，便于開展長期性、周期性監(jiān)督。對體驗(yàn)點(diǎn)范圍內(nèi)的重大投資項(xiàng)目注冊、立項(xiàng)、落地全過程實(shí)施監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵害企業(yè)利益、干擾企業(yè)經(jīng)營、破壞市場秩序的隱形障礙，形成常態(tài)化監(jiān)督。

(2）沉浸式體驗(yàn)。各體驗(yàn)員轉(zhuǎn)換身份，站在“用戶視角”實(shí)踐咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪、評價(jià)等服務(wù)全流程，零距離體驗(yàn)服務(wù)過程。采用親自辦、代理辦、陪同辦、全程辦等形式多角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。面對一線窗口與企業(yè)群眾辦事場景，采集第一手資料，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，提出意見建議。

(3）探頭式收集。體驗(yàn)員通過在體驗(yàn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題或向企業(yè)群眾收集問題的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政策不落實(shí)、獎(jiǎng)補(bǔ)資金不兌現(xiàn)、行政審批不規(guī)范、中介收費(fèi)不透明、企業(yè)群眾“多頭跑”“來回跑”等問題。主動(dòng)收集行政監(jiān)管執(zhí)法部門重復(fù)檢查、多頭執(zhí)法等情況，窗口服務(wù)人員、監(jiān)管執(zhí)法人員態(tài)度惡劣、故意刁難、推諉扯皮、吃拿卡要、不作為、亂作為等問題。

通過線上體驗(yàn)、線下體驗(yàn)、民意調(diào)查等多種形式開展體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)收集的問題和意見建議及時(shí)反饋至宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳二樓政務(wù)服務(wù)中心辦公室。

五、結(jié)果應(yīng)用

區(qū)數(shù)據(jù)資源局對營商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員反映的問題和意見建議進(jìn)行梳理匯總，反饋至相關(guān)窗口落實(shí)整改，明確整改時(shí)限，問題處置情況納入窗口季度考核并報(bào)送至區(qū)營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)中心；對營商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好成效認(rèn)真總結(jié)，并加以宣傳推廣。

附件：1.宣州區(qū)營商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員招募管理辦法

          2.宣州區(qū)營商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員報(bào)名表

宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局

2025年3月28日